About a jacket wil al haar cliënten, medewerkers en relaties zorgvuldig behandelen. Toch blijft hulpverlening mensenwerk. Er kunnen dan ook (onbedoeld) fouten gemaakt worden. Om deze fouten zo goed mogelijk te herstellen, is er een klachtenregeling. Hier lees je hoe en waar je een klacht kunt indienen en hoe de behandeling van je klacht verloopt.
Deze klachtenregeling betreft het handelen van About a jacket. Iedereen die contact met ons heeft of in het recente verleden heeft gehad, kan een klacht indienen. Ook medewerkers van de stichting
kunnen een klacht indienen.
Je kunt een klacht indienen over alle zaken die betrekking hebben op de organisatie en medewerkers (beroepskracht en vrijwilligers), zoals over een genomen beslissing of gedragingen van een medewerker tegenover jou. De gebeurtenis die tot de klacht heeft geleid, mag niet langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden.
Wanneer je het niet eens bent met de manier waarop een medewerker van de stichting zich tegenover jou gedraagt, of als je het niet eens bent met diens beslissing of handeling, is het goed om
dit in eerste instantie met de medewerker zelf te bespreken. Wanneer je hierover ontevreden bent en blijft, kun je het proberen in de lijn op te lossen, dus via de leidinggevende / coördinator van de
stichting.
Stuur je liever een e-mail naar het bestuur van Stichting About a Jacket ?
Stuur je klacht dan naar klachten@aboutajacket.nl
en vermeldt het volgende :
– Jouw gegevens :
Naam en adres
Telefoonnummer
E-mailadres
– Gegevens van degene tegen wie je een klacht indient :
Naam
Betrokkenheid van diegene bij stichting AaJ
– Omschrijving van jouw klacht voorzien van datum en locatie van de gebeurtenis.
Binnen twee weken na ontvangst van de klacht volgt een inhoudelijke reactie. Indien nodig wordt de indiener vooraf uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek. De klachtbehandeling werkt met het principe van hoor en wederhoor.
